Familjelotsarna jobbar på plats i skolorna, vilket gör det enkelt för föräldrar att ta kontakt. De erbjuder stöd inom en mängd olika områden, från att stärka föräldrarna i sin föräldraroll till att stötta i praktiska frågor kring ansökningar, kontakter med myndigheter och att hitta meningsfulla fritidsaktiviteter för barnen. Vid behov hjälper de till att lotsa vidare föräldrarna till andra instanser för ytterligare stöd.
– Det bästa med vårt arbete är närheten till elever, personal och föräldrar. Vi har möjlighet att komma in tidigt så att problemen inte blir så stora. Föräldrar kan komma till oss med alla möjliga frågor. Ingen fråga är för liten, säger Marie och Karin, familjelotsar i Sundbybergs stad.