Frågor och svar

Bytesrätt

Kan en butik neka mig att byta en vara som jag köpt?

Svar: Ja. Bytesrätt är frivilligt för företagen. Därför ska du alltid fråga vilka regler affären har innan du betalar för varan. Har de bytesrätt ska du be att få det skrivit på kvittot (om det inte redan står där) samt även hur många dagar bytesrätten gäller.
Vid bytesrätt får du antingen en ny vara eller, om du inte hittar någon annan vara, ett tillgodokvitto. Men du måste byta varan innan bytestiden går ut och varan ska återlämnas i samma skick som när du köpte den.

Garanti

Svar: Hur lång är garantitiden för en vara?

En garanti innebär att företaget ansvarar för att varan fungerar och behåller kvaliteten under en viss tid. Det är alltid frivilligt för företagen att lämna garantier. Det är också företaget som bestämmer hur lång garantitiden ska vara och om det gäller hela varan eller endast delar av varan.
Företaget ska lämna tydlig information till dig om garantins innehåll och när garantin gäller. Du ska få informationen skriftligen. Oavsett garanti har du alltid enligt lag tre års reklamationsrätt.

Tillgodokvitto

Hur länge gäller ett tillgodokvitto?

Svar: Ett tillgodokvitto gäller i tio år om det inte står något annat på det. Om det står en kortare tid på tillgodokvittot gäller den.
Har du för avsikt att nyttja ditt tillgodokvitto måste du i så fall använda det inom den tid som är angiven. Använd tillgodokvittot så fort du kan, eftersom det kan bli värdelöst om butiken byter ägare eller går i konkurs.

Ångerrätt

Jag har hört att man alltid har en ångervecka?

Svar: Det finns det något som heter ångerrätt, men den gäller endast vid hemförsäljning eller om du handlar på distans, dvs. via internet, telefon, tv och postorder. Om du använder ångerrätten och ångrar ett köp måste du tala om det för företaget inom 14 dagar från det att du tagit emot varan eller merparten av den.

Vid köp av tjänst gäller ångerrätten i regel från den dag avtalet ingås. Ångerrätten gäller också om du träffar avtal om en tjänst på distans. Det kan exempelvis vara hantverkstjänster, men lagen gäller även avtal om vissa finansiella tjänster och finansiella instrument, som krediter, försäkringar och betaltjänster. Även vid köp av tjänster är ångerfristen 14 dagar, utom för livförsäkringar och privat individuellt pensionssparande. Då är den 30 dagar. Som regel börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås. När du köper livförsäkringar räknas fristen från och med den dag du har fått veta att avtalet har ingåtts.

Ångerrätten börjar dock aldrig löpa förrän du har fått den information som säljaren måste ge dig. När du köper finansiella tjänster ska du även ha fått avtalsvillkoren för att ångerfristen ska börja löpa.

Läs mer på Konsumentverkets webbplats .

Öppet köp

Har jag alltid rätt till öppet köp?

Svar: Nej, öppet köp är frivilligt för företagen. Fråga därför alltid om du har öppet köp innan du betalar och be att de skriver det på ditt kvitto (om det inte redan står) och även hur många dagar det gäller. Spara alltid kvittot.
Vid öppet köp får du pengarna tillbaka men du måste lämna tillbaka varan i tid, dvs. innan "öppet köp tiden" går ut och varan ska återlämnas i samma skick som när du köpte den.